Блог Светланы Шабалиной

При консультировании СПА центров много сталкиваюсь с вопросами улучшения сервиса и качества общения с клиентами. Встречаются две крайности: фамильярность или заискивание, и с другой стороны, надменность и равнодушие. Как будто наши специалисты чувствуют себя “не в своей терелке”, считая, что обслуживающий персонал - это низший класс, непрестижно и просто промежуточный этап в карьере.

В Англии (где еще много необычного) я гораздо чаще наблюдаю проявление любви к своей профессии и клиентам, вдохновение в обслуживании и “внутреннюю улыбку”.

Точнее, Open morning.

Моему ребенку в школу на следующий год, настало время узнавать, куда же нам идти учиться. Так как я сама работаю много лет в системе образования (тоже частная школа, но для взрослых), мне было интересно познакомиться с сектором частного образования в UK.

Так мы попали в Primary School Kitebrook House.

Сначала несколько цифр:

• С 2-х лет можно начинать ходить в садик (исключения могут быть).
• С 3-х лет государство оплачивает 15 часов в неделю посещения садика.
• Стоимость частного садика начинается с 4.15 фунта/час.
• Полагается 4 ребенка на одного воспитателя.
• 8.45 до 15.00 - время работы государственного сада (на каникулах сад не работает вообще).
• 7.30 до 17.00  - время работы нашего частного садика.
• 7 фунтов/час  - штраф, если вовремя не забрали ребенка.
• С 4-х лет ребенок идет в подготовительный класс (pre-school).

Как выглядит наш Детский сад в Англии.
Две игровых комнаты (одна для тихих игр, вторая для шумных), маленький садик для прогулок. Все помещения очень маленькие, что хочется называть их с уменьшительным суффиксом: гардеробчик, кухонка, туалетик (один для деток, один для взрослых) и комнатка администрации.
Игровые комнаты разделены на зоны, которые контролируются воспитателями. Например, стол с аппликациями, чтение книжек, конструктор, и улица. Дети сами выбирают, где им играть, и курсируют от одного воспитателя к другому.
Если ребенок хочет спать, то его укладывают на матрасик в «тихой» комнате.
Обед по расписанию, но есть не заставляют.
Деления на группы нет, все возраста (с 2 до 4) тусят вместе.